SPACE MINGUS
“Un mundo de conocimientos y apps”

Última actualización: 10 de agosto de 2026

1. OBJETO

La presente Política de Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras, membresías, suscripciones, licencias y demás productos o servicios digitales comercializados por Space Mingus.

Space Mingus desarrolla y comercializa aplicaciones, software, soluciones digitales y servicios tecnológicos que pueden ofrecerse mediante membresías, suscripciones periódicas o pagos únicos, según las condiciones informadas para cada producto.

Nuestro objetivo es ofrecer productos digitales funcionales, transparentes y acordes con las características anunciadas al momento de la contratación.

2. ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA

Antes de completar un pago, el usuario podrá revisar la información correspondiente al producto o servicio, incluyendo cuando corresponda:

• Características principales.
• Funcionalidades disponibles.
• Modalidad de acceso.
• Duración de la membresía o licencia.
• Periodicidad del pago.
• Importe correspondiente.
• Condiciones específicas de contratación.
• Requisitos técnicos necesarios para utilizar el producto.

Al realizar una compra, el usuario declara haber revisado y comprendido la información presentada.

Space Mingus procura que la información comercial publicada sea clara y corresponda con las funcionalidades efectivamente ofrecidas.

Esto es especialmente importante porque, bajo las normas de protección al consumidor, la idoneidad se evalúa considerando lo ofrecido, la publicidad y las características informadas del servicio.

3. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS DIGITALES

Los productos comercializados por Space Mingus pueden consistir en:

• Aplicaciones.
• Software.
• SaaS.
• Membresías.
• Suscripciones.
• Licencias de uso.
• Servicios digitales.
• Productos digitales de pago único.

Debido a su naturaleza digital, el acceso a determinadas funcionalidades puede habilitarse inmediatamente después de confirmarse el pago.

Por ello, una vez activado el acceso, no se considerará automáticamente procedente un reembolso simplemente por haber cambiado de opinión, no utilizar el producto o no continuar utilizándolo, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

4. ¿CUÁNDO PUEDE SOLICITARSE UN REEMBOLSO?

Un usuario podrá solicitar la evaluación de un reembolso cuando exista, por ejemplo:

A. Cobro duplicado

Cuando una misma operación haya sido cobrada más de una vez por una incidencia atribuible al proceso de pago.

En estos casos, Space Mingus verificará la operación y, si se confirma el cobro duplicado, gestionará la devolución correspondiente.

B. Problema técnico atribuible al producto

Cuando exista una falla técnica comprobable que impida utilizar una funcionalidad esencial ofrecida y Space Mingus no pueda solucionarla dentro de un plazo razonable.

Antes de proceder con un reembolso, Space Mingus podrá intentar solucionar el inconveniente mediante soporte técnico, actualización, corrección o habilitación alternativa del servicio.

C. Diferencia sustancial entre lo ofrecido y lo recibido

Cuando el producto o servicio recibido presente una diferencia sustancial respecto de las características, funcionalidades o condiciones expresamente anunciadas al momento de la compra.

D. Problemas relacionados con la activación

Cuando el pago haya sido correctamente procesado, pero la licencia, membresía o acceso correspondiente no pueda ser activado debido a un problema atribuible a Space Mingus.

En estos casos se procurará primero habilitar correctamente el producto adquirido.

5. CASOS QUE NO GENERAN AUTOMÁTICAMENTE UN REEMBOLSO

Salvo que exista una circunstancia cubierta por la legislación aplicable o una falla atribuible a Space Mingus, no se considerará automáticamente procedente un reembolso por:

• No utilizar el producto después de haberlo adquirido.
• Cambiar de opinión después de la compra.
• No haber revisado previamente las características del producto.
• No utilizar todas las funcionalidades disponibles.
• No necesitar posteriormente el producto.
• Olvidar cancelar una suscripción cuando existan mecanismos de cancelación previamente informados.
• Problemas derivados de dispositivos incompatibles o que no cumplen los requisitos técnicos informados.
• Problemas derivados de configuraciones incorrectas del dispositivo del usuario.
• Pérdida de información ocasionada por no realizar las copias de seguridad recomendadas cuando el producto permita o requiera almacenamiento local.
• Interrupciones ocasionadas por servicios de terceros que estén fuera del control razonable de Space Mingus.

Estas condiciones no limitan ni excluyen los derechos que la legislación aplicable reconoce al consumidor.

6. PRUEBAS GRATUITAS

Cuando un producto incluya un período de prueba gratuito, el usuario podrá utilizar las funcionalidades indicadas durante el período establecido.

La prueba gratuita no constituye una compra ni genera por sí misma un derecho a reembolso, dado que durante dicho período no se ha efectuado un cobro por la utilización del producto.

Si posteriormente el usuario decide contratar una membresía o licencia de pago, dicha contratación estará sujeta a las condiciones comerciales informadas antes del pago.

7. SUSCRIPCIONES Y MEMBRESÍAS

Las membresías podrán ofrecer diferentes períodos de contratación, por ejemplo:

• Mensual.
• Trimestral.
• Semestral.
• Anual.

Las condiciones particulares de cada plan serán mostradas antes de completar la compra.

Una vez realizado el pago y habilitado el acceso a las funcionalidades correspondientes, la cancelación de una futura renovación no implica necesariamente la devolución de períodos ya pagados, salvo que corresponda conforme a la legislación aplicable o exista una circunstancia que justifique el reembolso.

Cuando corresponda, la cancelación evitará nuevos cargos posteriores según las condiciones del plan contratado.

8. SOLICITUD DE REEMBOLSO

Para solicitar la evaluación de un reembolso, el usuario deberá comunicarse mediante los canales oficiales de atención publicados por Space Mingus.

La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:

• Nombre del comprador.
• Correo utilizado durante la compra.
• Producto o servicio adquirido.
• Fecha aproximada de la operación.
• Comprobante o referencia del pago.
• Descripción del problema.
• Evidencias disponibles, como capturas de pantalla o mensajes de error.

Esta información permitirá verificar la operación y determinar la solución correspondiente.

9. PROCESO DE EVALUACIÓN

Recibida una solicitud, Space Mingus podrá:

1. Verificar la operación de pago.
2. Revisar el estado de la licencia o membresía.
3. Analizar el problema reportado.
4. Solicitar información adicional cuando sea necesario.
5. Intentar solucionar técnicamente el inconveniente cuando sea posible.
6. Determinar si corresponde un reembolso u otra solución.

La evaluación se realizará de manera individual, considerando las circunstancias particulares de cada caso.

10. PLAZO DE ATENCIÓN

Space Mingus procurará responder las solicitudes de reembolso en un plazo máximo de 14 días calendario, contados desde la recepción de la información necesaria para evaluar el caso.

Cuando la solicitud requiera información adicional, validación con el proveedor de pagos o revisión técnica, el plazo podrá depender de la recepción de dicha información.

La finalidad de este período es permitir una evaluación responsable de cada operación y evitar decisiones incorrectas tanto para el usuario como para Space Mingus.

11. FORMA DEL REEMBOLSO

Cuando se determine que corresponde un reembolso, este se gestionará preferentemente utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación, siempre que las condiciones técnicas y operativas del proveedor de pagos lo permitan.

El tiempo efectivo en que el dinero pueda verse reflejado en la cuenta del usuario puede depender de la entidad financiera, banco, operador de tarjeta o proveedor de pagos correspondiente.

Space Mingus no controla los tiempos internos de procesamiento de dichas entidades.

12. PAGOS PROCESADOS POR TERCEROS

Los pagos de determinados productos o servicios pueden ser procesados mediante proveedores externos de pago.

Cuando una operación sea procesada mediante un tercero, Space Mingus podrá solicitar información necesaria para verificar la transacción, pero los tiempos de procesamiento, reversión o acreditación bancaria pueden depender del proveedor de pagos y de la entidad financiera correspondiente.

Un eventual retraso bancario no significa necesariamente que Space Mingus haya rechazado o incumplido una devolución aprobada.

13. PAGOS DUPLICADOS

Si el usuario considera que se ha producido un cobro duplicado, deberá comunicarlo a Space Mingus proporcionando los comprobantes correspondientes.

Space Mingus verificará la información de la operación.

Si se confirma que efectivamente se produjo un cobro duplicado atribuible al proceso de pago, se gestionará la devolución del importe cobrado indebidamente.

Si la duplicidad aparente corresponde a una retención, preautorización o movimiento temporal efectuado por una entidad financiera, se informará al usuario para que pueda verificarlo directamente con su banco o proveedor de pagos.

14. PROBLEMAS CAUSADOS POR TERCEROS

Space Mingus no será responsable por interrupciones o inconvenientes originados exclusivamente por servicios de terceros que resulten necesarios para determinadas funcionalidades, como:

• Proveedores de pago.
• Servicios de almacenamiento externo.
• Servicios de correo.
• Servicios de notificaciones.
• Servicios de alojamiento.
• Sistemas operativos.
• Fabricantes de dispositivos.
• Fallas de conectividad del usuario.

Sin embargo, Space Mingus procurará brindar asistencia para identificar el origen del problema y orientar al usuario hacia una solución cuando sea posible.

15. SOPORTE ANTES DEL REEMBOLSO

Cuando un inconveniente pueda solucionarse mediante asistencia técnica, Space Mingus podrá ofrecer soporte antes de proceder con un reembolso.

Esto puede incluir:

• Corrección de errores.
• Actualizaciones.
• Reconfiguración.
• Recuperación de acceso.
• Activación de licencia.
• Orientación de instalación.
• Restauración de determinadas funcionalidades.

El objetivo es que el usuario pueda disfrutar efectivamente del producto que adquirió.

16. TRANSPARENCIA Y PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

Space Mingus no pretende utilizar esta política para restringir derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Las condiciones comerciales, características y limitaciones relevantes de cada producto serán comunicadas antes de la compra.

Asimismo, Space Mingus mantendrá canales accesibles para consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con las operaciones realizadas mediante medios digitales.

Esto resulta especialmente relevante porque las recientes modificaciones del régimen peruano de comercio electrónico exigen mecanismos accesibles y permanentemente operativos para la atención de reclamos y controversias derivadas de transacciones digitales.

17. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

Space Mingus podrá actualizar esta Política de Reembolsos cuando resulte necesario debido a cambios en:

• Nuestros productos o servicios.
• Métodos de pago.
• Procesos de atención.
• Normativa aplicable.
• Prácticas comerciales.
• Sistemas tecnológicos.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web indicando su fecha de actualización.

18. CONTACTO

Para consultas, solicitudes de soporte, reclamos o solicitudes relacionadas con pagos y reembolsos, el usuario podrá comunicarse mediante los canales oficiales publicados por Space Mingus, ó por el correo: soporte@spacemingus.com

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